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Sommier
SurmatelasAvis Emma - Le matelas le plus vendu, et ensuite ?
- Confort
- Récupération
- Régulation de la température
- 100 nuits d’essai gratuit
- Retours gratuits
- Matelas très vendu dans le monde
- Livraison gratuite
- Garantie 10 ans
- Avis clients
-
3.4/5
Le matelas Emma propose des prestations très sympathique sur le papier : confort, fermeté équilibrée, évacuation de la chaleur ... mais dans la réalité des faits ? Il semble que le service client ne soit pas aussi bien.
- Le matelas Emma
- Et la qualité Emma ? Avis négatif ou positif ?
- Problèmes de livraison chez Emma
- Service après vente Emma : Pas de remboursement ?
- Produits défectueux
- Aurait-on mal au dos avec un matelas Emma ?
- Verdict Avis Emma et son matelas
Le matelas Emma
On pourrait faire l'apologie des matelas Emma mais on va se concentrer sur l'essentiel les points forts :
- Convient à tout le monde, dans n'importe quelle position
- Indépendance de couchage : on ne sent pas son/sa partenaire bouger la nuit
- Fabrication française
- 100 nuits d'essai offertes avec livraison et retour gratuits
- 10 ans de garantie
- 4 couches de confort
Source Emma
D'après ce que l'on sait, les matelas Emma sont conçus
- d'une housse (1) qui assure la régulation de la température
- d'une mousse d'accueil (2) agréable
- d'une mousse à mémoire de forme (3) pour une position de couchage optimale
- et d'une mousse de maintien (4) qui lutte contre le mal de dos.
Tous les critères semblent réunis pour affirmer qu'Emma a fait un matelas de qualité. Il conviendra à tous et qui apportera un sommeil reposant à ses utilisateurs.
Et la qualité Emma ? Avis négatif ou positif ?
Nous y voilà, on va parler du sujet qui fâche et que l'on ne retrouve pas sur les nombreux sites de conseil en matelas. Si vous voulez constater par vous-même, vous pouvez trouver des forums et groupes sur Facebook qui ont été créés par de nombreuses personnes qui se plaignent de dysfonctionnement. Voici une liste non exhaustive :
- Livraison retardée sans info de remise
- Odeur désagréable qui ne disparait pas même après plusieurs jours à l'air libre
- Mal de dos
- Pas de retour ni de remboursement (ou compliqué avec un délai très long)
On ne désire pas dire du mal de Emma qui est une marque de matelas renommée et qui a déjà vendu un très grand nombre de matelas. Ils annoncent même sur leur site "Le matelas le plus vendu en France". Je pense qu'on peut dire que Emma et son matelas ont du succès et c'est certainement grâce à la qualité du matelas, mais que ferez-vous si vous avez le moindre souci ?
Problèmes de livraison chez Emma
C'est le souci qui revient le plus souvent, Emma vend tellement de matelas qu'ils ne peuvent plus gérer les délais et les livraisons. Le souci c'est que vous avez commandé votre matelas Emma et qu'au bout de plusieurs semaines vous ne savez toujours pas quand vous le recevrez !
Voici un exemple de témoignage que l'on peut retrouver sur Facebook dans un groupe dédié à Emma :
Je commande un sommier sans rien de spécifique et je paie tout le 19 juillet en prevoyant large car aménagement dans un nouvel apartement le 08 aout. Toujours rien et pas d'avancement dans la commande et un service client qui me dit que les soldes les ont pris de courts.... et maintenant si j'essaie d'annuler je ne peux pas
On peut comprendre que les soldes puissent compliquer la période de vente, mais le client se retrouve
- sans lit dans son nouvel appart,
- sans aucune information de livraison,
- et dans l'incapacité d'annuler sa commande.
Voici un autre exemple de ce type de situation qui complète notre avis sur le matelas Emma :
Pour moi..il est vrai...1 mois d'attente. Les 5 jours ouvrés c'est complètement faux...on est d'accord. Sinon je l'ai bien reçu et j'ai passé une excellente nuit dans ce matelas. Il est ferme mais très agréable.
Notre avis sur Emma ? Si vous commandez un matelas chez eux, faites en sorte d'avoir une solution de secours en attendant la livraison de votre matelas ou sommier.
Service après vente Emma : Pas de remboursement ?
Si le matelas Emma semble être de bonne facture, on ne peut pas en dire autant du Service Après Vente ! Plusieurs personnes se plaignent d'avoir des soucis pour avoir des réponses suite à des désagréments avec leur matelas ou sommier Emma.
La commande date de janvier 2022 et date de livraison sans cesse repoussée. Je souhaite annuler ma commande et cela est un casse-tête, soit disant la personne qui peut faire cela ne peut pas le faire... jamais vu ça !
Bonjour moi j'ai reçu mon matelas y a 15 jours et les 4 coins sont abîmés. J'ai appelé le service client Emma et la dame m'a dit d'envoyer photo par mail. Je l'ai fait et j'ai eu la réponse automatique et j'attends qu'ils prennent contact pour un échange mais 15 jours c'est abusé. J'appelle demain. Très déçu.
Les témoignages montrent de gros soucis de communication du SAV Emma concernant les retours et les remboursements. Evidemment ce sont des avis négatifs, la plupart des gens ne postent pas de message pour confirmer que tout est rentré en ordre. On imagine donc que Emma a bien remboursé les clients qui ont eu des soucis avec leur matelas ou leur sommier.
Bien qu'on imagine une bonne fin à ces histoires, avez-vous vraiment envie de faire partie de ces gens-là ? On préfère peut-être avoir un matelas de qualité avec un service client de qualité également.
Produits défectueux
Comme chez n'importe quel fabricant, que ce soit de la literie, matelas ou autres produits, ça existe. Cependant il semble qu'il y ait des malfaçons récurentes comme des pieds désalignés sur les sommiers Emma, et aussi une drôle d'histoire de puanteur de matelas ...
nous pour l’instant tout va bien sauf qu’il tient chaud alors je ne sais pas pour les autres utilisateurs mais le nôtre est constamment mouillé le matin . Voilà bizarre bon courage pour vous !
Quant aux « fameux » matelas, j’ai eu la chance de les avoir commandés sur Veepee, 8 jours de puanteur , ils sont repartis comme ils étaient venus et j’ai été remboursée !
Bonjour à tous, j'ai acheté un ensemble Matelas + Sommier chez Emma et les 3 pieds du milieu du sommier ne touchent pas le sol. Ils font 21 cm alors que les pieds autour du cadre font 25 cm. J'ai été obligé de mettre des cales avec des cartons !!!
Bonsoir, j'ai commandé en decembre chez Emma un sommier en métal avec des pieds pour poser mon matelas dessus mais nous rencontrons un souci, le pied du milieu n'est pas stable du tout ! Tout les soirs nous devions soulever le lit afin de remettre ce pied droit ... Malheureusement ce soir nous avons oublié et le pied s'est plié.
Des odeurs suspectes, des pieds mal taillés, un matelas mouillé. Mais que se passe-t-il donc avec les matelas Emma ? Seraient-ils victimes de leur succès et obligés de fournir une grande quantité de matelas au détriment de la qualité ? Bien sur il faut relativiser, on ne parle ici que des avis négatifs, mais il y a aussi des milliers d'avis positifs de gens qui sont très contents de leur matelas Emma.
Et vous ? Dans quel groupe de personnes serez-vous ?
Aurait-on mal au dos avec un matelas Emma ?
Nous avons été surpris de voir que plusieurs personnes se plaignent de mal de dos avec leur matelas Emma. Pourtant sur le site officiel d'Emma ils mettent en avant que leur matelas combat le mal de dos, et ici c'est le contraire qui se passe. Voici quelques témoignages :
J'ai acheté un matelas Emma hybride, ça va faire plus de 2 mois qu'on l'a, mais nous sommes vraiment déçus, le matelas est trop mou alors qu'on est plutôt légers, ce qui n'aide pas avec nos problèmes de dos.
Retour client plus que NÉGATIF après 4ans ½ d’utilisation du matelas EMMA original + sur-matelas EMMA. Utilisateurs : couple de 35ans. Points négatifs : - Matelas trop mou, EMMA me propose un sur-matelas censé rectifier l’accueil mais rien n’y fait… - Tous les jours un mal de dos du coccyx jusqu’au milieu du dos durant la nuit et au réveil. Fortes douleurs qu’elle que soit la position. - Sensation de chaud désagréable. Ressenti de dégagement de chaleur du matelas même en mi saison. - Au début de l’utilisation je ne ressentais pas le changement de position de ma compagne dans le lit, aujourd’hui ce n’est plus le cas. (Indépendance de couchage) - Affaissement de la zone de maintien au milieu du matelas. Le matelas a une légère pente vers l’intérieur. Face à tous ces points négatif et après 4ans ½ d’utilisation, je suis contraint de changer de matelas. Le mal de dos quotidien en est la première raison.
J'ai reçu un matelas hybride 160x200 qui est fortement désagréable et qui a remis en place de sacré douleur au niveau de mon dos, cela fait 9 jours que j'attends pour que le retour soit organisé, sur leur site il dise que le transporteur devait me contacté en 72 heures, ce qui n'a pas était le cas, le service client me dit toutes les 48 heures dans 48 heure
En plus des problèmes de mal de dos généré par le nouveau matelas Emma, principalement lié à son manque de fermeté. Un couple de 35 ans témoigne ainsi de leurs problèmes qui s'accumulent, non seulement ils ont mal au dos mais on apprend également que le matelas chauffe et qu'il se déforme.
Mais sur le site Emma ne font-ils pas de la publicité pour mettre en avant le fait que leur matelas est équipé d'un système de régulation de la température ("effet rafraichissant") mieux que n'importe quel autre matelas ? Et au bout de plus de 4 ans d'utilisation quotidienne du matelas Emma, celui-ci s'affaisse et perd sa capacité d'indépendance de couchage (le fait de ne pas sentir son/sa partenaire bouger la nuit).
Verdict Avis Emma et son matelas
Nous avons vu dans les grandes lignes les problèmes rencontrés par la plupart des gens qui se plaignent dans des groupes Facebook ou ailleurs : mal de dos, problème de livraison, service client déplorable ... Mais tout cela est à prendre avec prudence car il y a aussi un grand nombre de clients satisfait. Je vous invite à vérifier par vous-même sur les avis Emma sur le site Trustpilot pour vous faire votre propre opinion.
Pour ma part je pense que leur succès, grandement lié à leur politique de communication et les actions de publicités qui ont très bien fonctionné à la télé, ont nuit à la qualité de leur service. On peut avoir des défauts sur des produits, c'est inévitable, mais il faut réagir en conséquence avec le consommateur, qui a déjà payé son matelas !
Personnellement je n'achèterai pas de matelas Emma, j'ai opté pour une marque française encore peu connue mais qui a de très bons produits, c'est Vaudou Sport. J'ai un matelas Reflexe depuis plusieurs mois et je dors très bien dessus, la régulation de la température se fait très bien, l'indépendance de couchage est excellente (je ne sens même pas lorsque ma femme se lève) et je me sens bien au réveil.
Vous cherchez un matelas équivalent à Emma ? Il existe également une très bonne marque avec d'excellents avis utilisateurs, qui offre les mêmes types de technologie, c'est Simba.
Chez Emma vous retrouverez plusieurs modèles de matelas avec régulation de la température à base de graphite, des micro-ressorts, une mousse avec plusieurs points de pression (conçu pour le mal de dos). Tout est expliqué sur le site de Simba. Voici les matelas Simba qui pourraient vous intéresser (vous trouverez la liste complète des tailles sur leur site) :
Vous voulez en savoir plus sur Simba ? Lisez notre avis complet sur les matelas Simba.
On ne trouve pas non plus d'informations sur la politique éco-responsable d'Emma, tandis que la plupart des autres marques sont déjà bien impliquées dans la préservation de notre planète lors de la fabrication de leurs matelas. Alors pourquoi ne pas s'orienter aussi vers un matelas BIO ? Voici la liste des marques que nous avons sélectionné pour vous et qui ont une réelle politique éco-responsable :
